Follow-up de orçamento de brindes: quando e como cobrar resposta sem ser chato
O orçamento foi enviado, o cliente visualizou e sumiu. É uma das situações mais comuns na venda de brindes, e também a venda mais fácil de perder: a pessoa estava interessada, só não decidiu, ou esqueceu.
Sumir nem sempre é um “não”. Muitas vezes o comprador está esperando a aprovação de outra pessoa, comparando com outra proposta ou resolvendo outras prioridades. Um bom acompanhamento ajuda o cliente a decidir, em vez de pressionar.
A cadência: quando mandar cada mensagem
Uma sequência simples, em dias úteis depois do envio, funciona para a maioria dos casos:
- 1 dia depois: confirmar que recebeu e se abriu certo.
- 3 dias depois: perguntar se ficou alguma dúvida e oferecer um ajuste.
- Véspera da validade: avisar que o preço e a reserva vencem.
- Depois da validade: encerrar com educação e deixar a porta aberta.
Se o cliente responder em qualquer ponto, a sequência para e a conversa segue normal.
O que escrever (modelos de WhatsApp)
Adapte ao seu jeito de falar. O importante é cada mensagem ter um motivo, e não apenas “e aí?”.
1 dia depois: confirmar recebimento
Oi, Helena! Tudo bem? Passando só para confirmar se a proposta das canecas chegou certinha e abriu no celular. Qualquer coisa, estou por aqui.
3 dias depois: oferecer ajuda
Helena, ficou alguma dúvida sobre a proposta? Se o valor ou a quantidade não fecharem, consigo te mandar uma opção de outro modelo ou com outra quantidade.
Véspera da validade: dar um motivo concreto
Helena, a proposta das canecas vale até amanhã. Depois disso preciso confirmar de novo o preço e o estoque com o fornecedor. Quer que eu reserve?
Só use esse aviso se for verdade: se a validade vence mesmo e o preço ou o estoque podem mudar. Urgência inventada queima a confiança.
Depois da validade: encerrar sem fechar a porta
Helena, vou dar essa proposta como encerrada por aqui para não ficar te cobrando. Quando precisar de brindes de novo, é só me chamar que eu atualizo os valores na hora.
5 cuidados que fazem diferença
- Mande a proposta num formato fácil de abrir no celular. Um link costuma ser melhor que um PDF pesado.
- Pergunte no envio quem mais aprova. Se há outra pessoa decidindo, ofereça um resumo curto para repassar.
- Um canal por vez. Mensagem, ligação e e-mail no mesmo dia cansam.
- Anote o que o cliente disse. “Ver depois do dia 10” vira a data do próximo contato.
- Não deixe a próxima ação na memória. Com vários orçamentos abertos, o que não está agendado é esquecido.
Onde a Zutt entra
Na Zutt, o Dashboard mostra as cotações enviadas sem resposta e as atividades atrasadas e de hoje. Assim, o follow-up não depende de lembrar.
Dashboard da Zutt com dados de demonstração: em “Precisa da sua atenção”, aparecem as atividades atrasadas e as cotações enviadas sem resposta.
Em cada oportunidade do CRM você agenda a próxima atividade (ligar, WhatsApp, e-mail, reunião ou tarefa) com data e responsável, e o histórico guarda o que foi conversado.
Oportunidade no CRM da Zutt (dados de demonstração), com o próximo contato agendado e o histórico ao lado.
Dá para testar por 14 dias, sem cartão: zutt.com.br.
